Întrebări Frecvente (FAQ)

Aici găsești răspunsuri la cele mai comune întrebări despre produsele și serviciile noastre. Dacă nu ai găsit informația de care ai nevoie, nu ezita să ne contactezi!

1. Cât costă transportul și în cât timp ajunge comanda?

Costul standard de livrare este de 18 lei (TVA inclus). Pentru comenzile cu o valoare mai mare de 250 lei, transportul este GRATUIT. În mod normal, coletele sunt livrate între 1 și 5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, prin Cargus, Sameday sau FAN Courier.

2. Pot să ridic produsele personal de la sediul vostru?

Nu, în acest moment nu oferim opțiunea de ridicare personală. Toate produsele noastre sunt expediate exclusiv prin intermediul firmelor de curierat rapid la adresa pe care o completezi la finalizarea comenzii.

3. Care sunt modalitățile de plată?

Îți oferim flexibilitate la plată. Poți achita:

Ramburs (numerar) direct la curier în momentul livrării.
Online cu cardul bancar, în condiții de maximă siguranță.
Prin transfer bancar (ordin de plată).

4. Cum pot returna un produs dacă m-am răzgândit?

Ai la dispoziție 30 de zile calendaristice de la primirea comenzii pentru a returna produsele, fără să fie nevoie să justifici decizia. Tot ce trebuie să faci este să completezi formularul nostru de retur. Te rugăm să reții că taxa de transport pentru retur este suportată de tine, iar contravaloarea produselor îți va fi rambursată în maximum 10 zile lucrătoare de la recepția coletului retur.

5. Ce trebuie să fac dacă am primit un produs deteriorat sau comanda este incompletă?

Ne cerem scuze pentru orice neplăcere! Dacă întâmpini probleme cu coletul tău, te rugăm să ne contactezi în cel mai scurt timp la adresa de e-mail office@deaicipentruacasa.ro sau la telefon +40755024137. Ne-ar ajuta foarte mult dacă ne-ai trimite și câteva poze cu produsele deteriorate sau ambalajul coletului, ca să putem rezolva situația cu prioritate.

6. Unde găsesc instrucțiunile și precauțiile pentru produsele de curățenie achiziționate?

Fiecare produs vine însoțit de eticheta originală a producătorului, unde sunt detaliate atât instrucțiunile de utilizare, cât și avertismentele (ex. dacă trebuie ținute departe de copii sau animale). Îți recomandăm să citești cu atenție eticheta înainte de prima utilizare. O parte dintre aceste informații le găsești detaliate și în pagina fiecărui produs de pe site-ul nostru.